系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等政务服务环节，提升参训政务人员整体职业素养，更为艺术地化解矛盾，降低投诉率，使我们的政务服务人员在举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意
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