《提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧》

掌握服务礼仪的核心技能，塑造企业形象与口碑，认识有效处理客户投诉的意义及重要性，分析客户投诉动机，掌握消除客户不满的心理钥匙，学会自我情绪控制，快速帮助客户疏导情绪，掌握投诉处理的技能方法。